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よくあるご質問
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ショッピングについて
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その際、[ユーザー登録する]を選んで頂くと、次回からのお買い物ではお客さま情報の入力が不要になります。 また、デオキシーのポイント制度がご利用頂けるようになります。
   
既にユーザー登録をされている場合:登録メールアドレスとパスワードを入力します。

ポイント情報
ポイントを所有されており、ご利用のお客様は「今回使用ポイント」に入力します。
配送設定を入力する
1. 送付先とご注文者が異なる場合は、送付先の住所を入力してください。
お届け希望日は、ご注文日から4日後以降でご指定ください。
お届け時間帯の指定をして頂いたにもかかわらず、お応えできない地域もございます。
大変申し訳ありませんが、何卒ご了承くださいませ。
2. 配送方法を選択します。
お支払い方法を入力する
お支払い方法を選択します。
クレジットをお選びのお客様は、全てのご購入手続きが完了後、「クレジットカードお支払い手続きへ」をクリックし、クレジットカード情報をご入力ください。
入力内容を確認する
入力内容を確認し、よろしければ[完了]ボタンをクリックします。
変更する場合は[変更]ボタンをクリックすれば、前の画面に戻ります。
購入完了
購入手続きが完了します。
お届けについて
Q1 注文から商品到着までの簡単な流れは?
A. まず注文が完了すると「ご注文確認メール」をお客様のアドレス宛にお届けしております。
※「ご注文確認メール」が届かない場合は、お問い合わせフォームかお電話にてご連絡くださいませ。
商品は佐川急便にて、通常2〜7日以内にお客様のお手元に到着いたします。
※ご注文いただいた商品が1週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、誠にお手数ですが、お問い合わせフォームかお電話にてご連絡くださいませ。
またお届け日、お届け時間のご指定も承っております。お届け日の指定は、ご注文日より4日後以降でお願いをしております。お届け時間の指定につきましては注文画面で入力して頂いたにもかかわらず、一部お応えできない地域もございます。何卒ご了承くださいませ。
Q2 送料について
A. 送料は、全国一律500円と定めさせていただきます。 ※トライアルセットは送料無料です。
Q3 贈答先(プレゼント)へのお届けはできますか?
A. 商品をご贈答先へお届けすることは可能ですが、特別なプレゼント用包装等の対応はしておりません。
Q4 お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
A. ご不在だった場合は、ご不在時連絡票をお入れいたしますので、ご不在時連絡票に記載されているお近くの佐川急便営業所へご連絡ください。ご指定の日時にお届けいたします。
Q5 不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが。
A. カード決済を選択されたお客様につきましては、宅配ボックスが設置されているマンション等にお住まいの場合、原則として宅配ボックスを利用させていただきます。また、代引き決済を選択されたお客様につきましては、宅配ボックスのご利用ができませんので、宅配ボックスでの受け取りをご希望の場合には、決済方法としてカード決済をご選択ください。

Q6 不在の場合はガスメーターのところに置いておいてほしいのですが。
A. お客様へ間違いなく商品をお届けするために、原則お客様にお荷物のお受け取りの確認をいただくことになっております。
お客様がお荷物をお受け取りいただける日時をご指定ください。

Q7 海外へも送れますか?
A. 現在のところ、海外発送は承っておりません。
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商品の返品・交換について
各商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一以下のような場合で交換・返品をご希望されます場合は、大変お手数ですがbutsuryu@deoxee.co.jpまでご連絡の上、商品到着後10日以内に弊社の指定する場所に商品をご返送くださいますようお願い申し上げます。
○お届け商品にキズや汚れがあった場合
○ご注文の商品と異なる商品が届いた場合

また、以下のものは、交換・返品をお受け致しかねますのでご了承ください。
○開封された商品、およびご使用になられた商品
○商品到着後11日以上経過した商品
○お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品

商品の返送料金負担について
商品に明らかな欠陥がある場合、または品違いの場合は、返送料金は弊社がご負担いたします。商品をご返送の際には、「送料到着払い」をご利用ください。なお、商品がお気に召さないなど、お客様のご都合による交換・返品の場合の返送料金は、お客様のご負担とさせて頂きますのでご了承ください。

返品商品のお支払いについて
○ クレジットカードにてお支払いの場合
カード会社や銀行との事務処理上、お客様の口座から一旦代金をお引落としさせて頂く場合がございます。その際には、後日カード会社を通じてご返金させて頂くことになりますので、ご了承ください。
○ すでに代金をお支払いの場合
弊社にて返品商品を確認後、お支払い頂いた代金をご指定のお口座へ返金させて頂きます。
なお、お客様のご都合による返品の場合は、商品代のみのご返金とさせて頂きますので、ご了承ください。

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その他
Q1 ポイント制度はありませんか?
A. デオキシーのショッピングサイトでは、お買い物の際に「ユーザー登録」をしていただくと、次回のお買い物から貯まったポイントをご利用いただけるようになります。ポイントはご購入金額100円ごとに3ポイントの加算となり、1ポイント=1円としてご利用いただけます。
(定期お届けコースは、商品が自動発送となっておりポイント還元がございませんこと、何卒ご了承くださいませ。)
Q2 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
A. お荷物の状況を確認後、ご対応させていただきます。
お問い合わせフォームコチラもしくはフリーダイヤル(0120-344-354)までご連絡ください。
Q3 サンプルは請求できますか?
A. 商品の良さを実感して頂くためにも、まずは1週間お試しいただけるトライアルセットのご購入をお薦めしております。
Q4 領収書は発行してもらえますか?
A. ご注文の際、備考欄へ「領収書発行希望」および領収証の宛先をご記入ください。ご入金確認後、領収書を郵送でお送りいたします。
*代引き決済の場合、お渡しする佐川急便の伝票が公的な領収書になります。
Q5 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
A. デオキシーでは、お客様の個人情報につきまして、「プライバシーポリシー」に記載の通り、本サービスを提供する目的の他ご利用者の個人情報を利用することはございません。

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